Montag, 11. Dezember 2006
Glöckle
Das verspricht eine richtig spaßige Geschichte zu werden....

Erst muss ich ein paar Worte erklären: Glöckle vertickert mit ziemlich seltsamen Methoden Lose der Süddeutschen Klassenlotterie. Das ist das, wofür auch der Jauch-Günther Werbung macht. Grob vereinfacht gesagt: Glöckle sichert mit aggressiver (Telefon-, aber nicht nur)Werbung das Einkommen eines Multimillionärs.
Nun habe ich vor einiger Zeit mal eins von den Los-Dingern im Miniformat geschenkt gekriegt und einen Kleingewinn erstanden, der dann auf mein Konto musste. Und schon hatten sie meine Kontonummer. Bis dahin war alles locker.

Dann kam irgendwann ein Brieflein, dass ich Lose für die nächste Lotterie blabla. Das war schon seltsamer. Also beim Call-Center angerufen, wo man mir dann versichert hat, das sei jetzt gekündigt und ein Mißverständnis und so weiter.

Schwupps: Ein paar Wochen später das nächste Ding im Briefkasten. Dieses Mal war ich dann schon etwas böser, als ich wieder mal dort angerufen hab und die mir wieder mal irgendeine bescheuerte Story aufgetischt haben.

Aber so weit, so gut.

Ab jetzt beginnt es, ziemlich "spaßig" zu werden, weil ich mittlerweile bereit bin, bis an die Grenze zu gehen und das -nebenbei- einen gewissen Unterhaltungswert bietet.

Drum hab ich mich hingesetzt und eine EMail geschrieben, die den Menschen deutlich machen sollte, dass ich nicht gewillt bin, mich an ihrer Geschäftsidee zu beteiligen.

Hier die Email:


Von: gorillaschnitzel
Betreff: Kündigung
An: kundenservice at gloeckle.de

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit kündige ich alles, was je mit der "Kundennummer" XXX bei Ihnen registriert war und ist. Ich entziehe Ihnen ausdrücklich jegliche -im Übrigen nie erteilte- Erlaubnis, einen Betrag von meinem Konto abzubuchen. Sollte dies weiterhin der Fall sein, sehe ich mich gezwungen, Ihre Geschäftspraktikanten -im Besonderen die Methoden der Callcenter- public zu machen.

Ich erwarte eine zügige Bestätigung dieser EMail und hoffe, dann nie wieder mit Ihnen zu tun zu haben.

Mit unfreundlichen Grüßen

gorillaschnitzel


So. Ich war dann gespannt, wie die Reaktion aussehen würde. Die kam auch prompt:

Von: "SKL Gloeckle" <news at gloeckle.de>
An: gorillaschnitzel
Betreff: Ihre Nachricht zu Kd.-Nr.:XXX

Sehr geehrter Herr gorillaschnitzel,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Die Beendigung Ihrer Spiel-Teilnahme mit Abschluss der 6. Klasse/Runde
der 119. Lotterie haben wir mit großem Bedauern notiert.

Ihren Abbuchungsauftrag werden wir selbstverständlich mit dem Ende
Ihrer Spiel-Teilnahme streichen.

In Ihrer E-Mail erwähnen Sie, dass Sie sich über unsere
Geschäftspraktiken insbesondere über die Methoden der Call-Center geärgert haben.
Leider erwähnen Sie nichts genaueres, so dass ich Ihnen leider keine
Stellungnahme abgeben kann.

Herr gorillaschnitzel, ich hoffe, dass ich Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit
erledigen konnte und wünsche Ihnen für die verbleibenden Ziehungen viel
Glück.

Mit freundlichen Grüßen
O. H.
Kundenservice



Damit schien die Angelegenheit erledigt. Wenn nicht, ja, wenn nicht wieder so ein Brieflein im Kästchen gelandet wäre: "Sehr geehrter Herr gorillaschnitzel, Blablabla, Jubiläum-alles-toll-Superlotterie undsoweiter....."

und dann die geniale Passage:

"Ihr Los gilt für die 120. Ziehung, der Einsatz ist rechtzeitig abgebucht."

Und weil ich ohnehin schon mächtig sauer auf den Laden war, hab ich mich wieder mal hingesetzt:

Von: gorillaschnitzel
Betreff: RE: Ihre Nachricht zu Kd.-Nr.:XXX
An: kundenservice at gloeckle.de

So, Herr H.,

da haben Sie sich also gefragt, welche Geschäftspraktiken mich so erbost haben. Das kann ich Ihnen sehr gerne mitteilen: Da liegt doch wieder mal ein Brief von euch in meinem Briefkasten, in dem man mir mitteilt, dass 51,95 € abgebucht wurden und ich stolzer Besitzer eines Loses für die 120. Runde blablabla...

Ich habe keine Ahnung, welcher inkompetente Schwachkopf dafür verantwortlich ist, aber wenn Sie nicht sehr zügig das Geld wieder dahin zurücküberweisen, wo es hingehört und hergekommen ist, werde ich richtig böse.

Des Weiteren untersage ich Ihnen hiermit ausdrücklich, mich weiterhin in irgendeiner Form -sei es telefonisch, postalisch oder gar persönlich- zu belästigen. Sollte Ihre Firma (...) auf die Idee kommen, eine derartige Aktion noch einmal versuchen zu wollen, landet der gesamte Vorgang bei der Polizei. (...)

gorillaschnitzel

Das ging gestern raus. Bisher: Keine Reaktion. Vermutlich beratet man sich noch, wie man mit renitenten Kerlen wie mir verfährt. Ich bin aber nicht bereit, mich hinhalten zu lassen und weil ich ohnehin stinksauer bin, geht darum nun demnächst die allerletzte EMail raus. Und danach wirds wohl richtig lustig.

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Also eigentlich ist das ganz einfach-Du lässt das Geld zurückbuchen von Deiner Bank und dann bezahlt diese Lotterie die Gebühren dafür,ich glaube 7,50€-fertig.

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Das mach ich vermutlich parallel. Aber die haben mich so geärgert, dass ich ziemlich viel Lust auf Rambazamba hab...

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bäh, die sind ja wie die schmeißfliegen. ich würds auf jeden fall rückbuchen - die spinnen doch! rambazamba kannste ja trotzdem machen...

falls das irgendwen interessiert, ich werd regelmäßig zu wwm eingeladen. ebenfalls sehr penetrant.

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Auf jeden Fall haben sie jetzt ein Problem. Vielleicht wissen sie es nur noch nicht. Oder wollen es noch nicht wahrhaben....Schmeißfliege klingt gut, vielleicht sollte ich das in die nächste EMail einbauen...

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ich hoffe doch, dass es sich damit für dich erledigt hat...

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Wenn nicht, werden sie meinen Dickschädel kennenlernen...

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Ääääääähm....was ist "WWM"?

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wer wird millionäääär

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Oh....die machen aggressiv Werbung? Wirklich? Ich dachte immer, das sei ein Selbstläufer und die finanzieren sich über die Deppen, die da in der Werbepause sich via Hotline bewerben....

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nee, das denk ich mir aus! hab ja sonst nichts zu berichten... hihi.

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Sei doch froh....mich haben die noch nie getraut, anzufragen....(naja....vielleicht wissen die, dass dann die Mille wech is, ne?)

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danke Gorillaschnitzel - immer schön, wenn jemand anderes die Fragen stellt, die man sich selber nicht traute zu stellen, weil man meint, alle anderen wüssten es, nur man selber ist wieder so peinlich ungebildet. Habe schon seit heute Mittag gegrübelt, was WWM sein könnte, war aber mit irgendeiner Weltmeisterschaft plus extra "W" (Wrestling?, Wasserball? Windsurfen?) auf dem völlig falschen Dampfer, und für die Weightwatchers fehlte mir das "M"
Diese Fernsehsendungsakronyme werfen mich meistens aus der Bahn, weil ich mich einfach nicht darangewöhnen kann, dass man Sammelserien kurzerhand abkürzt. Aber ich kenne jetzt schon DSDSS (oder ist das letzte "S" zuviel?) und GZSZ (diese Abkürzung hat mich lange verwirrt, da ich vorher nur GEZ und ZVS kannte und beides irgendwie nicht im Zusammenhang bringen konnte.)
Zu meinen Lieblingssendungen gehört übrigens DSMDM.

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Supi....nu hamse mich, Frl. anje.....DSMDM....hm..."Deutschland Sucht Mehr Dumme Menschen?" ????

Der Abkürzungswahn ist wirklich irre....irgendwie auch ein Amerikanismus (dort isses noch schlimmer) und nun meint man, damit möglichst viel sagen zu können...irre...

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*lach, wunderbar. jupp, die bona ist irre. aber was bedeutet denn nun dsmdm? ;-)

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Frachense die anje, nich?

Eine Vermutung hatte ich ja schon angestellt, aber ich bring noch eine:

"Dort Sin Mehrere Döskoppige Miesmuscheln...?"

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ach Herr Gorillaschnitzel - nu enttäuschense mich aber. Und ich dachte, grade Sie teilen diese Liebe mit mir.
Die Sendung Mit Der Maus natürlich, was denn sonst?
Obwohl - gäbe es die Miesmuschelsendung im DVBT-TV würde ich die sicher auch gucken, hört sich spannend an.

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Aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaahhhh......!

Mea culpa maxima vor Ihnen und der Maus...

Wie konnte ich nur! Mir gebietet selbstverständlich ehrliche und innige Ehrfurcht vor der Mutter aller Aufklärungssendungen...

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Da können Sie mal sehen, in welch schnelllebiger Welt Sie sich so rumtreiben: Gestern noch getriebenschrieben und heute schon verdrängt.
Die arme Maus, ich kann nur hoffen, dass die generelle Aufklärung bei Ihnen haltbarer verankert ist ;-)

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Keine Sorge....ich halt die Maus in Ehren, im Herzen, im Hirn...

Aber es freut mich außerordentlich, wenn Sie ein Wort mit 3 l hier anbringen und nebenbei feine Wortspiele betreiben (mir gefallen Wortspiele außerordentlich)

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nun, die drei lll rühren einfach aus der Tatsache, dass ich gezwungen bin, Kinder nach der Rechtschreibreform aufzuziehen. Anfangs habe ich mich ja auch geweigert, doch als ich dann feststellte, dass meine Rechtschreibung zwar noch mit der Bildzeitung, aber nicht mehr mit der Ausbildung der Kinder konform ging, gab ich den Widerstand auf und bei allen Dreierkonsonanten klein bei.

Und wenn Sie die Maus künftig nicht nur in Ehren, sondern auch im Hirn halten werden, dann bin ich beruhigt, man sagte mir, "Hirn" sei bei Männern ein pars pro toto.

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Nächste Runde
Nix neues von der Glöckle-Front und da dacht ich mir, dass die Leute dort vielleicht ein klein wenig unterbeschäftigt sind und mal wieder eine neue EMail brauchen. Außerdem sollen sie dort ja wissen, wie der aktuelle Stand ist:
Von: gorillaschnitzel
Betreff: RE: Bestätigung Ihrer Email an kundenservice at gloeckle.de
An: Kundenservice at Gloeckle.de

Freunde der Lotterie und der merkwündigen Geschäftsmethoden!

Sieht so eine "schnellstmögliche Beantwortung" der EMail aus? Oder wünscht ihr, dass ich nach Stuttgart komme und wir das unter Männern regeln?

So gehts nicht, hab ich mir gedacht und deshalb zieh ich nun los und buche die Kohle auf eure Kosten zurück. Geht ja nicht an, dass ihr da Geld einfach so von meinem Konto wegbucht. Ihr versteht?

Ansonsten will ich außer "mea culpa maxima" nicht mehr viel höhren, erwarte aber noch immer eine "schnellstmögliche Beantwortung" meines Anliegens. Danach löscht ihr mich aus all euren Datenbeständen und dann habt ihr Ruhe vor mir.

gorillaschnitzel

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Dieser "Kundenservice" kommt mir sehr vertraut vor. Hoffentlich geht es bei Ihnen schneller als bei uns... wir stehen nach einer monatelangen, rosaroten Salamitaktik jetzt kurz vor Pest und Teufel. Da nützen nicht einmal die Gerichtsurteile, die gegen diese Geschäftspraktiken ausgesprochen wurden. Anscheinend ergeben sich so viele Leute in ihr Schicksal, dass sie zu lukrativ sind.

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.....das hatte ich seinerzeit glatt überlesen. Hats denn mittlerweile geklappt oder sind Sie noch im prozessieren?

Mit der Telekom lieg ich auch grade im Clinch. Das gibt die nächste Story. Bisher spricht auch ziemlich viel für ganz große Unterhaltung...

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Wir sind kurz davor. Traurigerweise hat tatsächlich erst massivstes Drohen (nur Einschreiben mit Rückschein) mit Anzeige, Verbraucherschutz etc. dazu geführt, dass sie sich überhaupt bewegen, aber auch das nur Schritt für Schritt, trotz dieses ganz neuen Urteils.

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Huiuiui...dann weiß ich ja, was auf mich zukommen könnte (bin erst gaaaanz am Anfang und noch ein paar Gramm entfernt davon, auf Gewalt gebügelt zu sein)

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RE: Glöckle
Sie haben es wieder getan. Geantwortet. Dies:


Von: "SKL Gloeckle" <news at gloeckle.de>
An: gorillaschnitzel
Betreff: Ihre Nachricht zu Kd.-Nr.:78.384.700-3

Sehr geehrter Herr gorillaschnitzel,

es tut mir Leid, dass ich Ihnen erst jetzt antworten kann. Herr H.
ist seit heute im wohlverdienten Urlaub.

Wie Sie uns mitgeteilt haben, bestätigten wir Ihnen eine Bestellung von
Losen, die Sie nicht angefordert hatten. Bitte entschuldigen Sie die
Unannehmlichkeiten und den Aufwand, der Ihnen durch diese nicht
gewünschte Zusendung entstanden ist.

Ich kann Ihnen versichern, dass diese Vorgehensweise auch nicht den in
unserem Hause üblichen Gepflogenheiten entspricht. Im Gegenteil: In
unserer Branche und weit darüber hinaus sind wir, die Staatliche
Lotterie-Einnahme Glöckle, als seriöses und absolut faires Unternehmen bekannt.
Dieses hohe Ansehen haben wir uns durch jahrzehntelangen sorgfältigen,
offenen und ehrlichen Dienst am Kunden erworben.

Wir sind stets bemüht, Kundenwünsche korrekt und im Sinne des Kunden zu
erfüllen. Daher hat Herr H. Ihre Teilnahme wie in der E-Mail vom
13.11.06 bestätigt storniert.

Die Lastschrift für die 1. Klasse/Runde hatten wir am 13.11.06 noch
nicht abgebucht.

Ihre Daten habe ich für weitere Werbung gesperrt.

Haben Sie noch Fragen, rufen Sie einfach an. Unser Service-Team ist
gerne für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen
Staatliche Lotterie-Einnahme
G L Ö C K L E



V. R.
Kundenservice

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da schau her... na abwarten. immerhin haste die stornierung jetzt schriftlich und vielleicht geben sie nach der rückbuchung wirklich ruhe. wär ja mal was.

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Hach ja, da werden Jugenderinnerungen wach, denn es ist jetzt fast ein Jahr her, daß ich diesen Zauber mit "Premiere" hatte.
Zum Schluß habe ich alle Briefe nur noch per Einschreiben Rückschein (Porto à EUR 7,50) geschickt.
Und eben jeden Monat die Abbuchung widerrufen.
Das war zwar lästig, aber eingedenk der oben erwähnten Storno-Gebühr haben sie's dann irgendwann aufgegeben.

Seither rufen sie hier alle acht Wochen an, und "schenken" mir einen Monat irgendeinen Kanal, den ich sowieso nicht sehen will.
Ich muß dazu nur diese Karte in meinen Digitalfernsehkasten stecken.
Zu dumm - denn die Karte habe ich ja vor 11 Monaten (per Einschreiben Rückschein) zurückgeschickt, da sich mein Vertrag sonst automatisch um weitere 48 Monate verlängert hätte.

WWM und die SKL sind hier übrigens penetranter als die Zeugen Jehovas, denn die kommen nur einmal pro Monat, und zwar immer, wenn ich gerade den Rasen mähe. (Ich bin mal gespannt, was die im Winter machen, wo kein Rasen gemäht wird...)

Dann ruft hier wöchentlich eine Tante an, die will, daß der Ungatte ganz umsonst Gewinnspiele macht. Das kostet überhauptgarnix und man gewinnt ga-ran-tiert was, d.h. die Firma verschenkt ständig Dinge und nimmt nichts ein - vielleicht kann Anje dieses betriebswirtschaftliche Mysterium aufkären, wenn das nämlich funktioniert, fang' ich vielleicht demnäxt auch an, mein Hab und Gut zu verschenken - kann ja nicht schaden, wenn ich dadurch reicher werde.
Jedenfalls ist die Tante superpenetrant und sie mochte es nicht, daß ich ihr mit der Trillerpfeife ins Telefon getutet habe (ich hatte ihr aber angekündigt, daß sie beim nächsten mal ihr blaues Wunder erlebt, wenn sie es wagt, noch einmal hier anzurufen).

Neulich hatte sie dann den Ungatten dran und der hat gesagt, er will nix gewinnen, und wenn sie Langeweile hat, soll sie am Nachmittag wieder anrufen - Petersilie telefoniert sicher gerne mit ihr...(sie hat dann doch nichtmehr angerufen).

Ich wünsche jedenfalls Glück und vor allem einen langen Atem...

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@bona: Die haben schon mal gesagt, dass alles rum ist...ich bin da noch sehr skeptisch...

@petersilie: Sehr hilfreich beim Telefonterror ist es auch, die Leutkens einfach zu ignorieren. Am besten mit Stoppuhr: Stoppen Sie einfach mal mit, wie lang die vor sich hinlabern, ohne dass Sie was dazu sagen müssen. Sie werden erstaunt sein! (Meine persönliche Rekordhalterin hat über 2 Minuten geschafft)...

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@Petersilie: Ich könnte Dir problemlos und kurz den Leverage Effekt erklären, auch der Lohmann-Ruchti Effekt wäre kein Problem, aber der VerschenkwasundmachGewinndran Effekt müsste wesentlich komplexer dargestellt werden, obwohl ich Dir versichern kann, dass er funktioniert. Aber das läuft dann über Adam Smith und die Theorie der absoluten Kostenvorteile bzw. über Ricardos Weiterentwicklung der komparativen Kosten und damit sind wir in der Volkswirtschaftslehre - und hier fühle ich mich rein lehrauftragsmäßig nicht mehr verpflichtet zu verständlichen Erläuterungen.
Andererseits bezweifle ich aber auch, dass die Telefontante, die für dieses Gewinnspielunternehmen arbeitet, das selber verstanden hat. Genau so eine Dame rief hier neulich nämlich auch bei mir an um mir eben dieses Angebot zu unterbreiten, aber als ich sie fragte, weshalb sie sich denn nicht alle Lose selber schenken lassen würde, denn dann würde sie ja ganz reich und müsste keine öden Telefonjobs mehr machen, war sie ratlos. Ich bezweifle übrigens genauso, dass das Unternehmen, das diese Damen am Telefon vertreten, tatsächlich lautere, rein volkswirtschaftlich theoretisch funktionierende winwin Ideen umsetzen möchte, denn dann wäre die Presse diesen Ideen gegenüber deutlich aufgeschlossener und würde nicht immer nur was von "miesen Abzockern" oder "Betrügerbanden" schreiben.

Die Premierefritzen am Telefon habe ich übrigens recht efolgreich dadurch ausgebremst, dass ich Ihnen am Telefon mitteilte, dass ich ein Verhältnis mit Herrn Kofler hätte und dass ich deshalb eh alles umsonst bekäme, sie könnten meinen Namen also streichen. Scheint geklappt zu haben - hatte schon seit über einem Jahr keinen Premiereanruf mehr.

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....hehehehe....nicht mal einen Anruf von Herrn Kofler?

Lohmann-Ruchti-Effekt. Klasse! Grade eben kommt mir mein einjähriger BWL-Unterricht wieder in den Sinn....

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